Rechten van treinreizigers liggen vanaf vandaag in de hele Europese Unie vast. Dat komt door de invoering van de Europese Verordening Passagiersrechten. Deze stelt onder meer minimumeisen aan de informatieverschaffing aan reizigers en bijstand aan personen met verminderde mobiliteit. Dit geldt zowel voor de kaartverkoop als tijdens de reis op het station en in de trein.
Onder de verordening vallen internationale, nationale en regionale spoorwegdiensten. Als een reiziger niet tevreden is, kan hij een klacht indienen bij de betreffende onderneming. Als de reiziger zijn antwoord niet op tijd ontvangt of als hij niet tevreden is over het antwoord, kan hij klacht indienen bij de Inspectie Verkeer en Waterstaat. Minister Eurlings heeft de Inspectie Verkeer en Waterstaat (IVW) aangewezen als klachtenloket voor treinreizigers. De Inspectie is ook toezichthouder op de naleving van de passagiersrechten in de luchtvaart.

Gerelateerde berichten

• Eurlings pleit in Brussel voor betere bescherming van fietsers
  Minister Eurlings van Verkeer en Waterstaat gaat zich in de Europese Unie inzetten voor betere bescherming voor fietsers. Uit een onderzoek in opdracht van de Fietsersbond blijkt dat de Europese botsveiligheidseisen aan auto’s vooral zijn gericht op voetgangers en in mindere mate op andere kwetsbare verkeersdeelnemers zoals fietsers. De Fietsersbond heeft TNO laten onderzoeken welke [lees verder...]......