Treinreizigers zijn beter dan ooit te spreken over de dienstverlening van NS. In 2008 gaf 76% van de klanten een 7 of hoger aan NS tegenover 70% in 2007. Dit blijkt uit de klanttevredenheidscijfers over het afgelopen jaar.

Met name de waardering voor op tijd rijden maakte een grote sprong in de klantwaardering: 54% ten opzichte van 45% in 2007. Het oordeel over informatie bij ontregeling steeg eveneens fors: 54% klanten gaf een ruime voldoende of hoger (was een jaar geleden 50%). Ook de overige kwaliteitsaspecten zoals ‘sociale veiligheid’, ‘klantgerichtheid personeel’ en ‘reinheid trein en station’ lieten een stijging zien in de waardering van de treinreizigers. De punctualiteit over 2008 kwam uit op 93% (volgens de internationale 5-minuten norm).

Gerelateerde berichten

• Deel bus- en treinreizigers mijdt ov vanwege sociale onveiligheid
  Het aantal bus- en tramreizigers, dat vanwege onveiligheid het openbaar vervoer is gaan mijden, is licht gestegen. Hoewel het totaal aantal reizigers dat aangeeft minder gebruik te maken van het openbaar vervoer om redenen van sociale veiligheid is gedaald van 9,7% in 2005 naar 7,3% in 2009, is het percentage in 2009 weer toegenomen met 0,2% ten opzichte van 2008. Dit blijkt uit de OV-Klantenbarometer waarvoor eind 2009 ruim 90 duizend reizigers zijn ondervraagd in bus, tram, metro en regionale trein.......
• Oordeel NS-klanten herstelt zich na inzinking
  De oordelen van NS-reizigers zijn in het tweede kwartaal van 2011 (zoals vrijwel ieder jaar) een stuk positiever dan over de eerste drie maanden. Maar terwijl de treinen in het tweede kwartaal vaker dan ooit volgens schema reden, haalt het percentage reizigers dat tevreden is over ‘op tijd rijden’ nog niet de scores over hetzelfde kwartaal van de afgelopen jaren.......
• Veiligheidsgevoel in OV geleidelijk verbeterd
  Reizigers zijn tevredener over de sociale veiligheid in het openbaar vervoer. Zij waarderen de sociale veiligheid met een 7,9 in 2008, weer net iets beter dan in 2007 (7,8).......